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Técnicas de recepción del paciente y comunicación en instituciones y/o centros sanitarios (DN157)

ReferenciaDN157
Duración225 horas
Créditos9 ECTS
ModalidadOnline
Certificado por Universidad Nebrija

DIPLOMA EN FORMATO DIGITAL. Libro físico

80 
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Contenido / Indice

MÓDULO 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. CANALES DE COMUNICACIÓN: TIPOS Y CARACTERÍSTICAS.
UNIDAD 2. FLUJOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL.
UNIDAD 4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO.
UNIDAD 5. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORAL: NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN INTERNAS Y EXTERNAS.
UNIDAD 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL: HABILIDADES SOCIALES.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD 4. CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 1. MEDIOS, EQUIPOS Y USOS DE LA TELEFONÍA: TIPOS MÁS HABITUALES EN LAS COMUNICACIONES ORALES.
UNIDAD 2. MANEJO DE CENTRALITAS TELEFÓNICAS.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN EN LAS REDES INTRANET E INTERNET.
UNIDAD 4. MODELOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
UNIDAD 5. LA EXPRESIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 6. DESTREZAS EN LA RECEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE LLAMADAS.
UNIDAD 7. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LLAMADAS TELEFÓNICAS.

MÓDULO 4. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.
UNIDAD 2. ACTUACIONES BÁSICAS EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
UNIDAD 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.

Descripción

Este curso es válido en bolsas, oposiciones, traslados, concursos, Administraciones Públicas, de todo el territorio nacional.
Salvo criterios de excepción específicos en las distintas bases de convocatorias o bolsas de trabajo de las distintas Comunidades Autónomas.

Curso celebrado por nuestra entidad, Certificado por la Universidad: Según la Resolución de 21 de junio de 2010, de la Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional del Servicio Andaluz de Salud sobre sistema de selección de personal estatutario temporal para puestos básicos en el Servicio Andaluz de Salud, serán valoradas las actividades de Formación Continuada las que  hayan sido organizadas por (entre otras) Centros Universitarios. Por lo tanto, nuestros cursos acreditados por las Universidades son válidos para su baremación en bolsas en todo el territorio nacional. Los diplomas correspondientes serán expedidos por la propia Universidad.

Según el Real Decreto 1142/2007 de 31 de agosto, las Universidades al ser entidades de derecho público tienen la Delegación del Ministerio de Sanidad en cuanto a la gestión y acreditación de la Formación Continuada, incluyendo la expedición de certificaciones individuales.

Enseñanzas que no conducen a la obtención de un título con valor oficial.

(Para mayor seguridad consultar las diferentes bases de convocatorias y bolsas de trabajo de las distintas Administraciones).

MÓDULO 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. CANALES DE COMUNICACIÓN: TIPOS Y CARACTERÍSTICAS.
UNIDAD 2. FLUJOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL.
UNIDAD 4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO.
UNIDAD 5. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORAL: NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN INTERNAS Y EXTERNAS.
UNIDAD 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL: HABILIDADES SOCIALES.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD 4. CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 1. MEDIOS, EQUIPOS Y USOS DE LA TELEFONÍA: TIPOS MÁS HABITUALES EN LAS COMUNICACIONES ORALES.
UNIDAD 2. MANEJO DE CENTRALITAS TELEFÓNICAS.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN EN LAS REDES INTRANET E INTERNET.
UNIDAD 4. MODELOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
UNIDAD 5. LA EXPRESIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 6. DESTREZAS EN LA RECEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE LLAMADAS.
UNIDAD 7. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LLAMADAS TELEFÓNICAS.

MÓDULO 4. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.
UNIDAD 2. ACTUACIONES BÁSICAS EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
UNIDAD 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.

Identificar y describir las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.

Información adicional

Certificado por

Universidad Nebrija