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Contenido / Indice
MÓDULO 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. CANALES DE COMUNICACIÓN: TIPOS Y CARACTERÍSTICAS.
UNIDAD 2. FLUJOS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL.
UNIDAD 4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO.
UNIDAD 5. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORAL: NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN INTERNAS Y EXTERNAS.
UNIDAD 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL: HABILIDADES SOCIALES.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD 4. CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
MÓDULO 3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 1. MEDIOS, EQUIPOS Y USOS DE LA TELEFONÍA: TIPOS MÁS HABITUALES EN LAS COMUNICACIONES ORALES.
UNIDAD 2. MANEJO DE CENTRALITAS TELEFÓNICAS.
UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN EN LAS REDES INTRANET E INTERNET.
UNIDAD 4. MODELOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
UNIDAD 5. LA EXPRESIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 6. DESTREZAS EN LA RECEPCIÓN Y REALIZACIÓN DE LLAMADAS.
UNIDAD 7. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LLAMADAS TELEFÓNICAS.
MÓDULO 4. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.
UNIDAD 2. ACTUACIONES BÁSICAS EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
UNIDAD 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE DE PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
Descripción
Curso celebrado por nuestra entidad, certificado por la Universidad, válido en bolsas, oposiciones, traslados, concursos y Administraciones Públicas de todo el territorio nacional.
Estos cursos son baremables como méritos en la mayoría de convocatorias de la Administración Pública del Sistema Nacional de Salud (Servicio Andaluz de Salud SAS, Servicio Murciano de Salud SMS, Servicio Extremeño de Salud SES, Servicio de Salud de Castilla-La Mancha SESCAM, Agencia Valenciana de Salud AVS, Servicio Madrileño de Salud SERMAS, Gerencia Regional de Salud SACYL, Servicio Aragonés de Salud SALUD, Servicio Catalán de Salud CATSALUD, Servicio de Salud de las Islas Baleares IB-SALUT, Servicio Navarro de Salud OSASUNBIDEA, Gerencia Servicio Riojano de Salud SERIS, Servicio Vasco de Salud OSAKIDETZA, Servicio Cántabro de Salud SCS, Servicio de Salud del Principado de Asturias SESPA, Servicio Gallego de Salud SERGAS, Servicio Canario de Salud SCS y otras Administraciones Públicas para concurso-oposición, bolsas de contratación, traslados, etc.), salvo criterios de excepción en las distintas bases de convocatorias o bolsas de trabajo de las diferentes Comunidades Autónomas.
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua
Si desea más información puede consultar en el apartado “Preguntas Frecuentes”.