Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo (DN156)
| Referencia | DN156 |
| Duración | 150 horas |
| Créditos | 6 ECTS |
| Modalidad | Online |
| Certificado por | Universidad Nebrija |
DIPLOMA EN FORMATO DIGITAL. Libro físico
Contenido / Indice
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.
MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.
Descripción
Este curso es válido en bolsas, oposiciones, traslados, concursos, Administraciones Públicas, de todo el territorio nacional.
Salvo criterios de excepción específicos en las distintas bases de convocatorias o bolsas de trabajo de las distintas Comunidades Autónomas.
Curso celebrado por nuestra entidad, Certificado por la Universidad: Según la Resolución de 21 de junio de 2010, de la Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional del Servicio Andaluz de Salud sobre sistema de selección de personal estatutario temporal para puestos básicos en el Servicio Andaluz de Salud, serán valoradas las actividades de Formación Continuada las que hayan sido organizadas por (entre otras) Centros Universitarios. Por lo tanto, nuestros cursos acreditados por las Universidades son válidos para su baremación en bolsas en todo el territorio nacional. Los diplomas correspondientes serán expedidos por la propia Universidad.
Según el Real Decreto 1142/2007 de 31 de agosto, las Universidades al ser entidades de derecho público tienen la Delegación del Ministerio de Sanidad en cuanto a la gestión y acreditación de la Formación Continuada, incluyendo la expedición de certificaciones individuales.
Enseñanzas que no conducen a la obtención de un título con valor oficial.
(Para mayor seguridad consultar las diferentes bases de convocatorias y bolsas de trabajo de las distintas Administraciones).
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.
MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.
Identificar y aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Información adicional
| Certificado por | Universidad Nebrija |
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