Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo (DN156)
| Referencia | DN156 |
| Duración | 150 horas |
| Créditos | 6 ECTS |
| Modalidad | Online |
| Certificado por | Universidad Nebrija |
DIPLOMA EN FORMATO DIGITAL. Libro físico
Contenido / Indice
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.
MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.
Descripción
Curso celebrado por nuestra entidad, certificado por la Universidad, válido en bolsas, oposiciones, traslados, concursos y Administraciones Públicas de todo el territorio nacional.
Estos cursos son baremables como méritos en la mayoría de convocatorias de la Administración Pública del Sistema Nacional de Salud (Servicio Andaluz de Salud SAS, Servicio Murciano de Salud SMS, Servicio Extremeño de Salud SES, Servicio de Salud de Castilla-La Mancha SESCAM, Agencia Valenciana de Salud AVS, Servicio Madrileño de Salud SERMAS, Gerencia Regional de Salud SACYL, Servicio Aragonés de Salud SALUD, Servicio Catalán de Salud CATSALUD, Servicio de Salud de las Islas Baleares IB-SALUT, Servicio Navarro de Salud OSASUNBIDEA, Gerencia Servicio Riojano de Salud SERIS, Servicio Vasco de Salud OSAKIDETZA, Servicio Cántabro de Salud SCS, Servicio de Salud del Principado de Asturias SESPA, Servicio Gallego de Salud SERGAS, Servicio Canario de Salud SCS y otras Administraciones Públicas para concurso-oposición, bolsas de contratación, traslados, etc.), salvo criterios de excepción en las distintas bases de convocatorias o bolsas de trabajo de las diferentes Comunidades Autónomas.
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua
Si desea más información puede consultar en el apartado “Preguntas Frecuentes”.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.
MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.
Identificar y aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Información adicional
| Certificado por | Universidad Nebrija |
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