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Promoción
(DNP565) Pack para Personal de Gestión y Servicios. 300 horas. Total pack 70€
| Referencia | DNP565 |
| Duración | 300 horas |
| Modalidad | on-line |
| Certificado por | Universidad Nebrija. |
DIPLOMAS EN FORMATO DIGITAL
PVP: 70 €
Curso 1: Cómo comunicarse con asertividad en entornos sanitarios.
150 horas (Online).
Certificado por la Universidad Nebrija.
Curso 2: Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo.
150 horas (Online).
Certificado por la Universidad Nebrija.
Descripción
Este curso es válido en bolsas, oposiciones, traslados, concursos, Administraciones Públicas, de todo el territorio nacional.
Salvo criterios de excepción específicos en las distintas bases de convocatorias o bolsas de trabajo de las distintas Comunidades Autónomas.
Curso celebrado por nuestra entidad Acreditado por la Universidad: Según la Resolución de 21 de junio de 2010, de la Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional del Servicio Andaluz de Salud sobre sistema de selección de personal estatutario temporal para puestos básicos en el Servicio Andaluz de Salud, serán valoradas las actividades de Formación Continuada las que hayan sido organizadas por (entre otras) Centros Universitarios. Por lo tanto, nuestros cursos acreditados por las Universidades son válidos para su baremación en bolsas en todo el territorio nacional. Los diplomas correspondientes serán expedidos por la propia Universidad.
Según el Real Decreto 1142/2007 de 31 de agosto, las Universidades al ser entidades de derecho público tienen la Delegación del Ministerio de Sanidad en cuanto a la gestión y acreditación de la Formación Continuada, incluyendo la expedición de certificaciones individuales.
Este curso es de enseñanza no reglada y sin carácter oficial.
(Para mayor seguridad consultar las diferentes bases de convocatorias y bolsas de trabajo de las distintas Administraciones).
Curso 1: Cómo comunicarse con asertividad en entornos sanitarios.
MÓDULO 1. ASERTIVIDAD
UNIDAD 1. ESTRATEGIAS ASERTIVAS.
UNIDAD 2. TRABAJO EN EQUIPO ASERTIVO.
UNIDAD 3. NEGOCIACIÓN.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO.
UNIDAD 2. ESTILOS COMUNICATIVOS: INHIBIDO, PASIVO, AGRESIVO.
UNIDAD 3. CONFLICTO.
MÓDULO 3. HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL.
UNIDAD 2. ESCUCHA ACTIVA.
UNIDAD 3. TÉCNICAS PARA SER MÁS ASERTIVO.
ANEXO 1. ASERTIVIDAD
DINÁMICA “SUMISIÓN-AGRESIÓN-ASERTIVIDAD”.
DINÁMICA “FRASES ASESINAS”.
DINÁMICA “RATÓN, LEÓN Y PERSONA”.
ANEXO 2. COMUNICACIÓN
DINÁMICA “YO LO MIRO ASÍ”.
DINÁMICA “GRUPOS DE ESCUCHA EN TERCIAS”.
DINÁMICA “ESCUCHAR-EXPLICAR PROBLEMAS”.
ANEXO 3. HABILIDADES SOCIALES
DINÁMICA “LEER LOS LABIOS”.
DINÁMICA “PANTALLAS DE PROTECCIÓN”.
DINÁMICA “DEPORTES EN MÍMICA Y CÁMARA LENTA”.
Curso 2: Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.
MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.
Curso 1: Cómo comunicarse con asertividad en entornos sanitarios.
Acercar al profesional a los principios y técnicas de comunicación asertiva, con el fin de mejorar sus relaciones sociales, la comunicación con otros, así como resolver o prevenir problemas o dificultades en el desempeño de su trabajo.
Curso 2: Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo.
Identificar y aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Información adicional
| Certificado por | Universidad Nebrija |
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