Curso 1: Estatuto marco del personal estatutario de los servicios de salud.
MÓDULO 1. LEY 55/2003, DE 16 DE DICIEMBRE, ESTATUTO MARCO DEL PERSONAL ESTATUTARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
UNIDAD 1. NORMAS GENERALES.
UNIDAD 2. CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL ESTATUTARIO.
UNIDAD 3. DERECHOS Y DEBERES.
UNIDAD 4. ADQUISICIÓN Y PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE PERSONAL ESTATUTARIO FIJO.
UNIDAD 5. PROVISIÓN DE PLAZAS, SELECCIÓN Y PROMOCIÓN INTERNA.
UNIDAD 6. MOVILIDAD.
UNIDAD 7. CARRERA PROFESIONAL.
UNIDAD 8. RETRIBUCIONES.
UNIDAD 9. JORNADAS PERMISOS Y LICENCIAS.
UNIDAD 10. SITUACIONES ADMINISTRATIVAS.
UNIDAD 11. RÉGIMEN DISCIPLINARIO.
UNIDAD 12. DERECHOS DE REPRESENTACIÓN, PARTICIPACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA.

Curso 2: Cómo comunicarse con asertividad en entornos sanitarios.
MÓDULO 1. ASERTIVIDAD
UNIDAD 1. ESTRATEGIAS ASERTIVAS.
UNIDAD 2. TRABAJO EN EQUIPO ASERTIVO.
UNIDAD 3. NEGOCIACIÓN.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN
UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO.
UNIDAD 2. ESTILOS COMUNICATIVOS: INHIBIDO, PASIVO, AGRESIVO.
UNIDAD 3. CONFLICTO.

MÓDULO 3. HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL.
UNIDAD 2. ESCUCHA ACTIVA.
UNIDAD 3. TÉCNICAS PARA SER MÁS ASERTIVO.

ANEXO 1. ASERTIVIDAD
DINÁMICA “SUMISIÓN-AGRESIÓN-ASERTIVIDAD”.
DINÁMICA “FRASES ASESINAS”.
DINÁMICA “RATÓN, LEÓN Y PERSONA”.

ANEXO 2. COMUNICACIÓN
DINÁMICA “YO LO MIRO ASÍ”.
DINÁMICA “GRUPOS DE ESCUCHA EN TERCIAS”.
DINÁMICA “ESCUCHAR-EXPLICAR PROBLEMAS”.

ANEXO 3. HABILIDADES SOCIALES
DINÁMICA “LEER LOS LABIOS”.
DINÁMICA “PANTALLAS DE PROTECCIÓN”.
DINÁMICA “DEPORTES EN MÍMICA Y CÁMARA LENTA”.

Curso 3: Autonomía del paciente, sus derechos y obligaciones en materia de información y documentación.
MÓDULO 1. LEY 41/2002, DE 14 DE NOVIEMBRE, BÁSICA REGULADORA DE LA AUTONOMÍA DEL PACIENTE Y DE DERECHOS Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA.
UNIDAD 1.-AMBITO DE APLICACIÓN.
UNIDAD 2.-PRINCIPIOS BÁSICOS.
UNIDAD 3.-DEFINICIONES LEGALES.
UNIDAD 4.-DERECHO DE INFORMACIÓN SANITARIA.
UNIDAD 5.-DERECHO A LA INTIMIDAD.
UNIDAD 6.-RESPETO A LA AUTONOMÍA DEL PACIENTE.
UNIDAD 7.-LA HISTORIA CLÍNICA.

MÓDULO 2.-REAL DECRETO 183/2004, DE 30 DE ENERO, POR EL QUE SE REGULA LA TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.
UNIDAD 1.-OBJETO.
UNIDAD 2.-EMISIÓN Y VALIDEZ.
UNIDAD 3.-DATOS BÁSICOS COMUNES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LA TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.

MÓDULO 3.-LA TARJETA SANITARIA EN ANDALUCÍA.
UNIDAD 1.-ORDEN DE 27 DE FEBRERO DE 2002, POR LA QUE SE ESTABLECE LA EFECTIVIDAD DEL CARÁCTER INDIVIDUAL DE LA LIBRE ELECCIÓN DE MÉDICO Y SU GESTIÓN POR LA BASE DE DATOS DE USUARIOS DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍA.

Curso 4: Atención básica al paciente. La comunicación como herramienta de trabajo.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
UNIDAD 3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
UNIDAD 4. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD 5. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD 6. LA ESCUCHA ACTIVA: CONCEPTO, UTILIDADES Y VENTAJAS DE LA ESCUCHA EFECTIVA.
UNIDAD 7. CONSECUENCIAS DE UNA COMUNICACIÓN NO EFECTIVA.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
UNIDAD 3. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.
UNIDAD 4. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
UNIDAD 5. TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.
UNIDAD 6. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
UNIDAD 7. TRATAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE ATENCIÓN BÁSICA.
UNIDAD 8. EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 9. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES.
UNIDAD 10. DOCUMENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES E INFORMACIÓN QUE DEBEN CONTENER.

MÓDULO 3. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN.
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.
UNIDAD 2. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
UNIDAD 4. EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
UNIDAD 5. LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.
UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN.
UNIDAD 7. LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA.
UNIDAD 8. LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.